Умови надання послуг

Обсяг послуг

IC Studio створює індивідуальні цифрові рішення, включаючи веб-додатки, вебсайти, інтеграції та консалтингові послуги. До всіх проєктів застосовуються наступні принципи:

• •Всі результати роботи визначаються у письмовій проєктній пропозиції або технічному завданні, узгодженому до початку розробки
• •Терміни проєкту оцінюються на основі узгодженого обсягу. Суттєві зміни обсягу можуть потребувати коригування термінів, про що повідомляється заздалегідь
• •Ми підтримуємо регулярну комунікацію через узгоджені канали (email, Slack, системи управління проєктами) зі звітами про статус у визначені інтервали
• •Запити на зміни, що виходять за межі початкового обсягу, документуються, оцінюються окремо та потребують письмового затвердження перед реалізацією

Процес роботи над проєктом

Наші проєкти слідують структурованому процесу, розробленому для прозорості та якості:

• •Фаза дослідження — ми аналізуємо ваші вимоги, бізнес-цілі та технічні обмеження для визначення обсягу проєкту
• •Пропозиція — готується детальна проєктна пропозиція, що включає обсяг, терміни, технологічний стек та оцінку вартості
• •Поетапна доставка — робота розділяється на етапи з визначеними результатами, що дозволяє переглядати прогрес на кожному етапі
• •Приймальне тестування — кожен етап проходить перевірку та прийняття клієнтом перед переходом до наступної фази

Обов'язки клієнта

Успішна реалізація проєкту вимагає активної участі клієнта. Ви погоджуєтесь:

• •Надавати весь необхідний контент, брендові матеріали, облікові дані та матеріали вчасно, відповідно до плану проєкту
• •Переглядати результати та надавати зворотний зв'язок у погоджені терміни (зазвичай 5 робочих днів, якщо не обумовлено інше)
• •Своєчасно надавати доступ до необхідних систем, хостинг-середовищ, API та сервісів третіх сторін, потрібних для проєкту
• •Призначити єдину контактну особу з повноваженнями на прийняття рішень для затвердження результатів та оперативного вирішення питань

Гарантії та підтримка

Ми гарантуємо якість нашої роботи з наступними зобов'язаннями:

• •30-денна гарантія виправлення помилок — будь-які дефекти в реалізованому функціоналі (відносно узгодженої специфікації) будуть виправлені безкоштовно протягом 30 днів після завершення проєкту
• •Ми не надаємо гарантій на сервіси, API, бібліотеки або хостинг-провайдерів третіх сторін, що використовуються в проєкті. Вони підпадають під власні умови та SLA
• •Постійна підтримка та обслуговування доступні через окремі угоди про підтримку з визначеними часом відповіді та рівнями обслуговування

Конфіденційність

Обидві сторони зобов'язуються захищати конфіденційну інформацію, надану під час співпраці:

• •Зобов'язання щодо конфіденційності є взаємними — і IC Studio, і клієнт зобов'язуються не розголошувати пропрієтарну бізнес-інформацію, комерційні таємниці та деталі проєкту третім особам
• •Винятки включають інформацію, що є загальнодоступною, розроблену незалежно, або підлягає розкриттю за вимогою закону
• •Зобов'язання щодо конфіденційності діють протягом 2 років після завершення співпраці, якщо окрема угода про нерозголошення не передбачає інших умов

Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримки або невиконання зобов'язань, спричинені обставинами поза розумним контролем, включаючи, але не обмежуючись, стихійні лиха, війну, дії уряду, пандемії, кібератаки або серйозні збої інфраструктури. Постраждала сторона повинна негайно повідомити іншу сторону та вжити розумних заходів для зменшення наслідків. Якщо форс-мажорна обставина триватиме більше 60 днів, будь-яка сторона може припинити співпрацю з оплатою за всі виконані роботи.

Контакти

З питань щодо цих Умов надання послуг або для обговорення проєкту:

Email: hello@icstudio.online

Адреса: Київ, Україна