Условия предоставления услуг

Объём услуг

IC Studio создаёт индивидуальные цифровые решения, включая веб-приложения, веб-сайты, интеграции и консалтинговые услуги. Ко всем проектам применяются следующие принципы:

• •Все результаты работы определяются в письменном проектном предложении или техническом задании, согласованном до начала разработки
• •Сроки проекта оцениваются на основе согласованного объёма. Существенные изменения объёма могут потребовать корректировки сроков, о чём сообщается заранее
• •Мы поддерживаем регулярную коммуникацию через согласованные каналы (email, Slack, системы управления проектами) с отчётами о статусе в определённые интервалы
• •Запросы на изменения, выходящие за рамки первоначального объёма, документируются, оцениваются отдельно и требуют письменного утверждения перед реализацией

Процесс работы над проектом

Наши проекты следуют структурированному процессу, разработанному для прозрачности и качества:

• •Фаза исследования — мы анализируем ваши требования, бизнес-цели и технические ограничения для определения объёма проекта
• •Предложение — готовится детальное проектное предложение, включающее объём, сроки, технологический стек и оценку стоимости
• •Поэтапная доставка — работа разделяется на этапы с определёнными результатами, что позволяет просматривать прогресс на каждом этапе
• •Приёмочное тестирование — каждый этап проходит проверку и приёмку клиентом перед переходом к следующей фазе

Обязанности клиента

Успешная реализация проекта требует активного участия клиента. Вы соглашаетесь:

• •Предоставлять весь необходимый контент, брендовые материалы, учётные данные и материалы вовремя, в соответствии с планом проекта
• •Просматривать результаты и предоставлять обратную связь в согласованные сроки (обычно 5 рабочих дней, если не оговорено иное)
• •Своевременно предоставлять доступ к необходимым системам, хостинг-средам, API и сервисам третьих сторон, необходимым для проекта
• •Назначить единое контактное лицо с полномочиями на принятие решений для утверждения результатов и оперативного решения вопросов

Гарантии и поддержка

Мы гарантируем качество нашей работы со следующими обязательствами:

• •30-дневная гарантия исправления ошибок — любые дефекты в реализованном функционале (относительно согласованной спецификации) будут исправлены бесплатно в течение 30 дней после завершения проекта
• •Мы не предоставляем гарантий на сервисы, API, библиотеки или хостинг-провайдеров третьих сторон, используемых в проекте. Они подпадают под собственные условия и SLA
• •Постоянная поддержка и обслуживание доступны через отдельные соглашения о поддержке с определённым временем ответа и уровнями обслуживания

Конфиденциальность

Обе стороны обязуются защищать конфиденциальную информацию, предоставленную в ходе сотрудничества:

• •Обязательства по конфиденциальности являются взаимными — и IC Studio, и клиент обязуются не разглашать проприетарную бизнес-информацию, коммерческие тайны и детали проекта третьим лицам
• •Исключения включают информацию, являющуюся общедоступной, разработанную независимо, или подлежащую раскрытию по требованию закона
• •Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 2 лет после завершения сотрудничества, если отдельное соглашение о неразглашении не предусматривает иных условий

Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки или невыполнение обязательств, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, войну, действия правительства, пандемии, кибератаки или серьёзные сбои инфраструктуры. Пострадавшая сторона должна незамедлительно уведомить другую сторону и предпринять разумные меры для уменьшения последствий. Если форс-мажорное обстоятельство продлится более 60 дней, любая сторона может прекратить сотрудничество с оплатой за все выполненные работы.

Контакты

По вопросам, касающимся этих Условий предоставления услуг или для обсуждения проекта:

Email: hello@icstudio.online

Адрес: Киев, Украина